De digitale bedrijfsvoering van vandaag is gebaseerd op vertrouwen. Elke dag werken bedrijven en ZZP'ers er hard aan om de beste projecten af te leveren aan hun klanten. Waarde kan een klant pas aan een project hechten wanneer alle verschillende puzzelstukken goed op hun plek zitten en in nauwe samenhang met elkaar staan.

Deze puzzelstukken zijn:

• Concept
• Design
• Code

De meeste stukken zijn makkelijk om te begrijpen voor de klant.

Wanneer er over een concept goed nagedacht is kan iedereen met de wil om het te begrijpen er iets van maken. Dit is een makkelijke stap.

Het design is een wat troebelere factor. Hier kan men nog wel eens in een discussie terecht komen, over kleur, lettertype of andere visuele factoren die met smaak te maken hebben. Meestal is het echter een simpele kwestie "vind ik het mooi?" en "vind mijn klant het mooi?".

Design kent ook een begripfactor. "Begrijpt mijn klant het design?" Zoiets noemt men Usability of User-Experience.

Echter zijn deze factoren makkelijk om over te praten omdat ze zichtbaar, tastbaar zijn.

Maar het is moeilijk voor klanten om code te begrijpen.

Een simpele situatie waar een knop niets doet wanneer men er op klikt is makkelijk op te lossen. Het is een simpele bug in het systeem.

Maar ook wanneer alles werkt is er altijd nog ergens een gevoel van onzekerheid bij de klant. Ze kunnen de code niet zien, het is niet tastbaar. En vaak wanneer problemen zich voordoen, is het vaker in een later stadia, wanneer de site opeens niet meer wil updaten, of de gegeven oplossing loopt dood.